Preguntas frecuentes

Por lo general, los tiempos de tramitación son de 24/72 horas. Una vez enviado su paquete, el tiempo de entrega es de 8 a 12 días. Los tiempos de procesamiento y entrega también pueden ampliarse durante días festivos, Año Nuevo Chino, lanzamientos/existencias, ediciones limitadas y promociones.

Apreciamos su paciencia y comprensión.
Muchas gracias por tu apoyo !

*Por favor, comprenda que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos como el Día de Año Nuevo, el Día de Martin Luther King Jr., el Día del Presidente, el Día de los Caídos, el 4 de julio, el Día del Trabajo, el Día de Acción de Gracias y la Navidad.

Si absolutamente. Enviamos a todo el mundo.

A veces puede tardar hasta 24 horas en recibir la confirmación del pedido debido a la gran demanda. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido después de 24 horas, contáctenos para informarnos su solicitud.

Para hacer esto, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible en la página "Contáctenos". Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no se garantiza que se puedan realizar cambios una vez que se haya realizado el pedido.

Puedes cancelar tu pedido si lo deseas, siempre que ejerzas tu derecho a más tardar 14 días después de recibir el/los producto(s).

Sí. Si devuelve su paquete, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto.

En el improbable caso de que un producto llegue dañado, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete y proporcióneles fotografías del daño, así como una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de su pedido.

Recuerde verificar su dirección de envío al realizar un pedido. No seremos responsables de los pedidos enviados a la dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento tarda entre 2 y 3 días hábiles en actualizarse en el sistema.

Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de las 72 horas. Tenga en cuenta que este plazo puede ampliarse durante e inmediatamente después de los lanzamientos.

Cuando compra en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL.
Luego, su información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de servicios de pago, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y su transacción.
La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores de ninguna manera.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX). Sin embargo, no aceptamos cheques, giros postales ni transferencias bancarias.

Vaya a la página "contáctenos". Para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte lo más rápido posible, incluye tu número de pedido, nombre completo y dirección de envío.